Bestelling annuleren
Wilt u uw bestelling annuleren en is deze nog niet verzonden of gereedgemaakt voor verzending?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
E-mail: info@steigerladderspecialist.nl
Telefoon: 06-22457774
Vermeld daarbij bij voorkeur uw naam en bestelnummer. Zo kunnen wij uw bestelling sneller terugvinden.
Is uw bestelling al verzonden of wordt deze gereedgemaakt voor verzending? Dan kan de bestelling mogelijk niet meer worden geannuleerd en moet deze na ontvangst als retour worden behandeld.
Meer weten over het bestelproces? Bekijk bestellen bij Steiger & Ladderspecialist.
Hoe werkt retourneren?
Voor consumenten geldt een wettelijke bedenktijd. U kunt binnen 14 dagen na ontvangst aangeven dat u van de aankoop afziet, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven.
U kunt uw retour aanmelden door een e-mail te sturen naar:
info@steigerladderspecialist.nl
Vermeld in uw e-mail bij voorkeur:
U hoeft geen reden voor de retour op te geven. Wilt u wel vertellen waarom u het product retourneert? Dan stellen wij dat op prijs. Uw feedback helpt ons onze productinformatie en service verder te verbeteren.
Na uw melding heeft u volgens de geldende bedenktijd nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Verkeerde rolsteiger of steigeronderdelen besteld?
Bij rolsteigers en steigermateriaal lijken onderdelen soms sterk op elkaar, terwijl maten, uitvoeringen en aansluitingen kunnen verschillen.
Heeft u bijvoorbeeld een verkeerd:
Neem dan eerst contact met ons op.
Wij kijken graag met u mee of we het juiste onderdeel kunnen bepalen.
Wilt u zelf verder zoeken? Bekijk dan ons assortiment steigermateriaal en steigeronderdelen.
Zo voorkomen we waar mogelijk dat een verkeerd onderdeel opnieuw wordt besteld.
Voorwaarden voor retourneren
Ga zorgvuldig met het product en de verpakking om wanneer u overweegt de bestelling terug te sturen.
Retourneer het product indien mogelijk compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking.
Bij grote producten zoals rolsteigers, ladders en steigermateriaal is het extra belangrijk dat de goederen goed worden verpakt voor het retourtransport.
Heeft u vragen over de beste manier om een groot product retour te sturen? Neem dan vooraf contact met Steiger & Ladderspecialist op.
Wie betaalt de retourkosten?
De directe kosten voor het terugsturen van een reguliere retourzending zijn in beginsel voor rekening van de klant.
Bij grote, zware of lange producten kunnen de transportkosten aanzienlijk hoger zijn dan bij een normaal pakket.
Denk bijvoorbeeld aan:
-
complete rolsteigers;
-
lange ladders;
-
grote platformen;
-
steigermateriaal;
-
omvangrijke onderdelen.
Controleer daarom vóór verzending welke transportmethode geschikt is.
Heeft u een probleem met een levering, bijvoorbeeld omdat u vermoedt dat een verkeerd of beschadigd product is geleverd? Neem dan eerst contact met ons op voordat u zelf retourtransport organiseert.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Heeft u een beschadigd product ontvangen of denkt u dat er een verkeerd artikel is geleverd?
Meld dit dan zo snel mogelijk bij Steiger & Ladderspecialist.
Stuur bij zichtbare schade bij voorkeur duidelijke foto's mee van:
Zo kunnen wij sneller beoordelen wat er aan de hand is en samen met u naar een passende oplossing zoeken.
Neem contact met ons op.
Heeft u een klacht over een bestelling of onze dienstverlening? Bekijk dan ook onze pagina klachten.
Terugbetaling na retourneren
Na een correct aangemelde retour wordt de terugbetaling volgens de toepasselijke voorwaarden en wettelijke termijnen verwerkt.
De manier waarop wordt terugbetaald kan mede afhankelijk zijn van de oorspronkelijke betaalwijze.
Meer informatie over onze betaalmogelijkheden vindt u op betalen bij Steiger & Ladderspecialist.
Bekijk voor aanvullende bepalingen ook onze algemene voorwaarden.
Retouradres Steiger & Ladderspecialist
Stuur een retour niet zomaar op zonder deze eerst bij ons aan te melden.
Na aanmelding kan uw retour worden verzonden naar:
Steiger & Ladderspecialist B.V.
De Skeauwen 20
9247 BT Ureterp
Nederland
E-mail: info@steigerladderspecialist.nl
Telefoon: 06-22457774
Verpak uw retour zorgvuldig en zorg dat duidelijk is bij welke bestelling de retourzending hoort.
Bewaar het verzendbewijs totdat uw retour volledig is afgehandeld.
Kan ik een product ruilen?
Heeft u het verkeerde product, de verkeerde maat of een verkeerde uitvoering besteld?
Neem dan contact met ons op. Wij kunnen met u meekijken naar een passend alternatief.
Dat is vooral handig bij rolsteigers en steigermateriaal, omdat onderdelen die op elkaar lijken niet altijd onderling uitwisselbaar zijn.
Weet u nog niet precies welke rolsteiger u nodig heeft? Gebruik dan onze rolsteiger keuzehulp.
Voor persoonlijk advies kunt u ook direct advies aanvragen.
Retour voorkomen? Vraag ons vóór het bestellen
Een retourzending kost tijd en bij grote producten kunnen bovendien aanzienlijke transportkosten ontstaan.
Daarom helpen we u liever vóór de bestelling met het selecteren van het juiste materiaal.
Twijfelt u bijvoorbeeld over:
Vraag het ons voordat u bestelt.
Gebruik onze rolsteiger keuzehulp of vraag persoonlijk advies aan.
Zo verkleinen we samen de kans op een verkeerde bestelling én onnodig retourtransport.
Veelgestelde vragen over retourneren
Hoeveel dagen heb ik om mijn bestelling retour te melden?
Als consument kunt u binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst aangeven dat u van de aankoop afziet. Daarna heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Moet ik vertellen waarom ik een product retourneer?
Nee. Binnen de wettelijke bedenktijd hoeft u geen reden op te geven. Feedback is uiteraard welkom, omdat deze ons helpt onze producten en dienstverlening te verbeteren.
Zijn de retourkosten gratis?
Bij een reguliere retour zijn de directe kosten voor het terugsturen in beginsel voor rekening van de klant. Houd er rekening mee dat grote of lange producten hogere transportkosten kunnen hebben.
Wat moet ik doen als ik het verkeerde steigeronderdeel heb besteld?
Neem bij voorkeur eerst contact met ons op. Wij kunnen met u meekijken welk onderdeel u nodig heeft voordat u opnieuw bestelt.
Wat moet ik doen bij transportschade?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto's van de beschadiging en verpakking mee. Organiseer niet zelfstandig een retour voordat duidelijk is hoe de situatie het beste kan worden opgelost.
Waar kan ik mijn retour naartoe sturen?
Na aanmelding kunt u uw retour sturen naar Steiger & Ladderspecialist B.V., De Skeauwen 20, 9247 BT Ureterp.
Kan ik eerst advies krijgen voordat ik opnieuw bestel?
Jazeker. Gebruik onze rolsteiger keuzehulp of vraag persoonlijk advies aan.
Zorgeloos het juiste product bestellen
Ons doel is niet alleen producten verkopen, maar u helpen het juiste materiaal voor veilig werken op hoogte te kiezen.
Bekijk daarom ook:
Bestellen – uitleg over online bestellen.
Betalen – informatie over betaalmogelijkheden.
Verzending – informatie over verzending en levering.
Rolsteiger keuzehulp – hulp bij het kiezen van een passende rolsteiger.
Advies aanvragen – persoonlijk advies voordat u bestelt.
Heeft u nog vragen over retourneren, ruilen of het kiezen van het juiste product?
Neem contact op met Steiger & Ladderspecialist.
Steiger & Ladderspecialist – veilig werken begint hier.