Advies aanvragen

Hulp nodig? Bel +31 (0) 6-22457774

24/7 online bereikbaar

Levertijd binnen 1 - 2 werkdagen

Professioneel en eerlijk advies

Klachten

Name: Steiger & Ladderspecialist B.V.
Address: De Skeauwen 20, Ureterp, 9247 BT, Nederland
Telephone: 06-22457774
Rating: 8,6

Hoe kan ik een klacht melden?

U kunt uw klacht rechtstreeks bij Steiger & Ladderspecialist melden.

Steiger & Ladderspecialist B.V.
De Skeauwen 20
9247 BT Ureterp

Telefoon: 06-22457774
E-mail: info@steigerladderspecialist.nl

Om uw klacht zo snel mogelijk te kunnen beoordelen, ontvangen wij bij voorkeur:

uw naam en contactgegevens;
bestel- of factuurnummer;
het betreffende product;
een duidelijke omschrijving van de klacht;
foto's wanneer er sprake is van schade of een defect;
eventueel het artikel-, type- of serienummer.

Hoe completer de informatie, hoe sneller wij met u naar een oplossing kunnen zoeken.

Beschadigd product ontvangen?

Heeft u een rolsteiger, ladder, steigeronderdeel of ander product ontvangen dat tijdens het transport beschadigd lijkt te zijn?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Maak indien mogelijk foto's van:

de transportverpakking;
het beschadigde gedeelte;
het complete product;
het verzendlabel;
en eventueel het artikel- of serienummer.

Gooi de verpakking niet direct weg wanneer er sprake is van transportschade.

Neem eerst contact met ons op, zodat we samen kunnen bekijken wat de beste oplossing is.

Meer informatie over de levering van bestellingen vindt u op onze pagina verzending en levering.

Verkeerd product of onderdeel ontvangen?

Heeft u een ander product ontvangen dan u heeft besteld?

Meld dit dan bij ons voordat u het artikel zelf terugstuurt.

Vooral bij rolsteigers en steigermateriaal bestaan veel verschillende maten, merken en uitvoeringen. Een frame, platform, wiel, schoor of stabilisator kan sterk op een ander onderdeel lijken, maar toch een andere maat of aansluiting hebben.

Wij controleren daarom graag samen met u welk product is besteld en welk product u heeft ontvangen.

Neem contact met ons op.

Wilt u zelf verschillende onderdelen bekijken? Ga dan naar ons assortiment steigermateriaal.

Zelf het verkeerde product besteld?

Heeft u zelf per ongeluk de verkeerde maat, uitvoering of het verkeerde onderdeel besteld?

Dan is er niet noodzakelijk sprake van een klacht. Bekijk in dat geval onze informatie over retourneren en ruilen.

Twijfelt u welk product u wél nodig heeft? Vraag het ons voordat u opnieuw bestelt.

Gebruik onze rolsteiger keuzehulp of vraag persoonlijk advies aan.

Zo proberen we te voorkomen dat u opnieuw een verkeerd product bestelt.

Klacht over een rolsteiger of steigeronderdeel

Heeft u een probleem met een rolsteiger of onderdeel?

Vermeld bij uw melding zoveel mogelijk informatie over het betreffende product.

Denk bijvoorbeeld aan:

merk;
type;
afmetingen;
aankoopdatum;
bestelnummer;
artikelnummer;
eventueel serienummer;
duidelijke foto's.

Bij losse onderdelen is het bovendien handig om een foto van het bestaande steigersysteem mee te sturen.

Wij kunnen dan beter beoordelen of er sprake is van bijvoorbeeld een verkeerd onderdeel, transportschade, verkeerde toepassing of een mogelijk productprobleem.

Bekijk eventueel ook ons assortiment rolsteigers en rolsteigerkeuze.

Klacht over een ladder of trap

Heeft u een probleem met een ladder, trap of onderdeel daarvan?

Gebruik het product niet wanneer u vermoedt dat het niet veilig is.

Maak foto's van het probleem en neem contact met ons op voordat u zelf wijzigingen of reparaties uitvoert.

Bekijk eventueel ons assortiment ladders wanneer u productinformatie wilt vergelijken.

Twijfelt u over de juiste ladder voor uw werkzaamheden? Vraag dan advies aan.

Probleem met de levering?

Is uw bestelling niet compleet, heeft u een beschadigde zending ontvangen of heeft u een andere vraag over de bezorging?

Bekijk eerst onze informatie over verzending en levering.

Kunt u daar het antwoord niet vinden? Neem dan contact met ons op.

Vermeld daarbij uw bestelnummer, zodat wij uw bestelling snel kunnen terugvinden.

Probleem met een betaling?

Heeft uw klacht of vraag betrekking op een betaling?

Bekijk dan eerst onze pagina betalen bij Steiger & Ladderspecialist.

Vermeld bij vragen over een betaling altijd uw bestel- of factuurnummer. Deel via e-mail geen vertrouwelijke betaalgegevens, wachtwoorden of pincodes.

Probleem tijdens het bestellen?

Lukt het bestellen niet of is tijdens het bestelproces iets verkeerd gegaan?

Bekijk onze uitleg over bestellen bij Steiger & Ladderspecialist.

Komt u er niet uit? Bel of mail ons gerust voordat u de bestelling opnieuw probeert te plaatsen.

Wij helpen u liever vooraf dan dat er achteraf een verkeerde of dubbele bestelling ontstaat.

Retourneren of klacht: wat is het verschil?

Wilt u een product terugsturen omdat u zich heeft bedacht of zelf een verkeerde uitvoering heeft gekozen? Bekijk dan onze pagina retourneren.

Is er volgens u iets niet goed met het geleverde product, de bestelling of onze dienstverlening? Neem dan eerst contact met ons op en meld uw klacht.

Dat voorkomt onnodige retourzendingen en geeft ons de mogelijkheid om direct met u naar een oplossing te zoeken.

Wij zoeken graag naar een passende oplossing

Een probleem met een bestelling is vervelend. Daarom kijken we liever naar de oplossing dan alleen naar de klacht.

Afhankelijk van de situatie beoordelen we samen met u wat er aan de hand is en welke vervolgstap passend is.

Heeft u vragen over de juiste toepassing of blijkt dat een ander product beter bij uw werkzaamheden past? Dan kunnen we u ook helpen met persoonlijk advies over veilig werken op hoogte.

Eerst advies voorkomt problemen achteraf

Bij rolsteigers, steigermateriaal, ladders en andere professionele klimmaterialen is het belangrijk om vooraf de juiste uitvoering te kiezen.

Twijfelt u over bijvoorbeeld:

de juiste werkhoogte;
rolsteigerbreedte;
platformlengte;
passend rolsteigeronderdeel;
type rolsteigerwiel;
ladderlengte;
merkcompatibiliteit;
of de juiste oplossing voor uw werkzaamheden?

Vraag ons dan om advies voordat u bestelt.

Gebruik onze rolsteiger keuzehulp of vraag direct persoonlijk advies aan.

Veelgestelde vragen over klachten

Hoe meld ik een klacht bij Steiger & Ladderspecialist?

Neem contact met ons op via telefoon of e-mail. Vermeld uw bestelnummer en omschrijf duidelijk wat er aan de hand is. Foto's helpen ons bij een product- of transportschade vaak om de situatie sneller te beoordelen.

Wat moet ik doen bij een beschadigde levering?

Maak duidelijke foto's van het product én de verpakking en neem zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur het product niet zelfstandig terug voordat duidelijk is wat de beste oplossing is.

Ik heb het verkeerde product ontvangen. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op en vermeld uw bestelnummer. Stuur indien mogelijk een foto van het ontvangen artikel mee.

Ik heb zelf het verkeerde onderdeel besteld. Is dat een klacht?

Wanneer het geleverde artikel overeenkomt met uw bestelling maar u zelf de verkeerde uitvoering heeft gekozen, bekijk dan onze pagina retourneren. Twijfelt u over het juiste vervangende product? Vraag ons eerst om advies.